Excluir sua conta
Como encerrar sua conta Oba! Paguei e o que acontece com os seus dados.
Última atualização: 28 de agosto de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta no aplicativo Oba! Paguei (Android e iOS) e no painel gestor.obapaguei.com.br, e o que é apagado, o que é anonimizado e o que a lei nos obriga a guardar.
Antes de excluir, saque o seu saldo. O encerramento não devolve dinheiro e não pode ser desfeito. Se ainda houver saldo disponível, solicite o PIX pela aba Pagamentos e espere a solicitação ser concluída.
1. Pelo aplicativo
É o caminho mais rápido e vale na hora:
- Abra o aplicativo e entre na sua conta.
- Vá em Perfil — no Android, pelo ícone de conta no canto superior direito; no iPhone, em Mais › Perfil.
- Desça até o fim da tela e toque em Excluir minha conta.
- Confirme em Excluir conta.
O acesso é encerrado imediatamente e o aplicativo sai da sua conta em todos os aparelhos.
2. Sem o aplicativo
Se você já desinstalou o aplicativo ou não consegue entrar, escreva para financeiro@obapaguei.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão. Confirmamos a titularidade e concluímos em até 7 dias corridos, com aviso por e-mail quando estiver feito.
Pedimos o envio pelo endereço cadastrado porque é o que temos para ligar o pedido a uma pessoa: aceitar o pedido de qualquer remetente permitiria encerrar a carteira de outra pessoa.
3. O que acontece com os seus dados
A exclusão encerra o acesso e desliga todas as formas de entrar na conta. Parte dos dados é apagada, parte é anonimizada e uma parte permanece — não por escolha nossa, mas porque a legislação fiscal e financeira exige que o registro de uma transação continue ligado a um responsável.
| Dado | O que acontece | Por quê |
|---|---|---|
| Login e senha | Apagados | Fecham a entrada por senha |
| Vínculo com a conta Apple ou Google | Apagado | Fecha a entrada sem senha e libera aquela conta Apple ou Google para um novo cadastro |
| Anonimizado | Deixa de identificar você e o endereço volta a ficar livre para um novo cadastro | |
| Código de verificação em duas etapas | Apagado | Tira o segredo de circulação |
| Tokens de notificação dos aparelhos | Apagados | Os aparelhos param de receber avisos na mesma hora |
| Imagens do documento e do rosto da verificação de identidade | Eliminadas junto com o pedido à Didit | Cumpriram a finalidade; a verificação não sobrevive à conta |
| Nome e CPF | Permanecem | É o que liga o histórico financeiro a um responsável, exigência das regras fiscais e de prevenção à lavagem de dinheiro |
| Transações, solicitações de pagamento e lançamentos do extrato | Permanecem | Registro contábil e fiscal das operações, guardado pelo prazo legal — em regra, cinco anos |
| Registros de acesso | Permanecem por seis meses | Prazo do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) |
Encerrados os prazos acima, o que restar é eliminado ou anonimizado. Os detalhes de retenção estão no item 4 da Política de Privacidade.
4. Depois de excluir
A conta não é recuperável e o histórico não volta a ficar visível para você. Nada impede que você abra uma conta nova mais tarde, com o mesmo e-mail e o mesmo CPF — ela nasce zerada, sem ligação com a anterior.
5. Dúvidas
Escreva para financeiro@obapaguei.com.br. Respondemos em até um dia útil.