Suporte

Ajuda para a carteira Oba! Paguei no Android, no iPhone e no iPad.

Falar com a gente

Escreva para financeiro@obapaguei.com.br. Respondemos em até um dia útil.

Para resolver mais rápido, conte na mensagem: o e-mail cadastrado na carteira, o aparelho que você usa, o que você esperava que acontecesse, o que aconteceu, e a versão do aplicativo (aparece no Perfil, em “Sobre”).

Perguntas frequentes

Como abro uma conta?

Na tela de entrada, toque em Criar conta. Pedimos nome, e-mail, CPF e senha — o e-mail vira o seu login. A carteira abre em R$ 0,00 e passa a receber os valores das suas vendas. Você também pode abrir a conta com Entrar com a Apple, no iPhone, ou Entrar com o Google, no Android; nesses casos pedimos apenas o CPF, que nem a Apple nem o Google fornecem.

Esqueci minha senha

Escreva para financeiro@obapaguei.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta e providenciamos a redefinição.

Preciso verificar minha identidade?

A verificação é opcional e nada na carteira fica bloqueado sem ela — você pode tocar em “Agora não” e continuar usando o aplicativo. Ela existe para liberar a conta por completo e atender às regras de prevenção à fraude. São dois minutos: uma foto do documento e uma do rosto.

Quanto tempo leva um saque ou um PIX?

A solicitação entra como pendente, passa por conferência e é processada. Você recebe uma notificação quando ela é concluída ou cancelada, e pode acompanhar o estado a qualquer momento na aba Pagamentos.

Por que meu saldo é menor do que a soma das vendas?

Venda de cartão não vira saldo disponível na hora. A tela Carteira separa o que já está disponível do que ainda está a receber (vendas a liquidar) e do que está bloqueado. A aba Extrato mostra cada entrada e saída com o saldo resultante.

Como ligo o desbloqueio por biometria?

Em Perfil › Segurança — Face ID ou Touch ID no iPhone, digital ou rosto no Android. O aplicativo guarda sua credencial no aparelho e refaz o login por você. Sair da conta apaga essa credencial.

Como mudo o idioma?

Em Perfil › Idioma. O aplicativo fala português, inglês e espanhol, e a escolha feita ali vence a configuração do aparelho. Valores e datas continuam no formato brasileiro nos três idiomas.

Como excluo minha conta?

No próprio aplicativo, em Perfil › Excluir minha conta, no fim da tela. Se já tiver desinstalado, peça pelo e-mail financeiro@obapaguei.com.br, a partir do endereço cadastrado. A página Excluir sua conta mostra o que é apagado e o que a lei nos obriga a guardar.

Saque o saldo antes. O encerramento não devolve dinheiro e não pode ser desfeito.

Requisitos

No Android, o aplicativo funciona a partir do Android 8.0. No iPhone e no iPad, a partir do iOS 26. Nos dois, é preciso conexão com a internet para mostrar saldo e movimentações.